上海で研修（第2弾）

GW明けは上海で米国企業のエンジニア向けの
TCF（Total Customer Focus）研修でした。

今回は自社の事例に基づいたケースを多用し、
顧客とのトラブル解決から建設的提案に結びつけるための
コミュニケーションを強化するものです。
ロールプレイを通じて実践的なエクササイズとなります。

受講者は全員中国人のため、グループディスカッションは中国語、
プレゼンテーションは英語という変則的な言語ミックスでの
実施となりました。
（ちなみに僕は英語オンリーですが、ファシリテーション上はこれで
支障はありません）

この後、Webinarを活用したフォローアップ・フェーズへと進んでいきます。
TCFの概要について関心のある方はお気軽にご連絡ください。