ファイヤー・ファイティング

米国カリフォルニア州に本社を持つハイテク企業の
Total Customer Focus研修を実施してきました。
（開催地は福岡）

この研修では、実際に起きた顧客とのトラブルや問題解決の
ケーススタディを題材として、ディスカッションとロールプレイを
多く行います。
今回は事態が深刻化した際の「Fire Fighting Situation」での
コミュニケーション、ネゴシエーションスキルの向上を
狙いとして、活発なやりとりが展開されました。
この企業は圧倒的な技術力を持ち、業界ナンバーワン
（かつオンリーワン）ですが、技術力に加えて従業員のソフトスキル
をとても重視しています。

GE等が良い例ですが、
従来型の製造業がハード産業からソフト産業にトランスフォーム
していくなかで、従業員に求められるコンピテンシーも
ハードスキルからソフトスキルへのシフトが起きています。
Communication, Collaboration, Critical Thinking, Creativity,
そしてCultural Intelligenceなどです。
新しい時代を創っていくための学びに終わりはありません。