トータルカスタマーフォーカス

ここ4年ほどグローバルでトップシェアの半導体製造装置メーカーの
エンジニア向けの顧客コミュニケーション研修を実施しています。
(欧州、北米、中国、韓国、台湾でも同様の研修を同時に展開)

約3カ月ほどかけて、3日間の対面ワークショップと4種類のWebinarで
学びの定着を確実なものにします。
研修内容は大きく3つの項目に分かれます。
1.リアクティブからプロアクティブへ(ベンダーから対等なパードナーへ)
2.真の問題を探る(観察力、仮説構築力、質問力)
3.無理難題に対するバランスの取れた対応(コンフリクトマネジメント)

そして研修終了時に参加者はケーススタディを提出し、
自分のスキル活用により事業価値に与えたインパクトを(仮説ベースで)算出し
研修のROIをそれぞれが検証していくという、とてもユニークな構成の研修です。

 

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